Problema con coche de sustición o cortesía

Hola, tenemos un seguro a todo riesgo y sólo nos facilitan tan sólo 6 días de coche de alquiler cuándo la reparación tardará 1 mes y medio. Tampoco desde Toyota con el cual tienen convenio nos facilitan el de cortesía ya que dicen que no tienen compromiso de pago. Vivimos en un pueblo y dependemos laboralmente del vehículo.

Muy Sr. nuestro: Ha tenido entrada su escrito pero no indica contra qué entidad reclama por lo que no es posible tramitar su reclamación. Por lo tanto, es necesario que en el plazo de diez días naturales facilite dicha información. Hasta que no se reciba contestación no se iniciará el plazo de un mes previsto legalmente para resolver. A estos efectos le adjuntamos un formulario de reclamación que puede utilizar en su respuesta. Por lo tanto, procedemos a la eliminación de su correo y quedamos a la espera de que nos lo remita con todos los datos solicitados. Atentamente, Alexandra Joita c/ Velázquez 80, 1ª Dcha. 28001 MADRID Tfno. 913104043 - Fax 913084991 www.da-defensor.org Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sometida a secreto profesional, especialmente en lo que respecta a los datos personales. Si no es Vd. el destinatario indicado, no puede copiar o distribuir el mensaje a nadie, debe destruirlo y notificar tal hecho al emisor. -----------------------------------------------

Reclamamos contra Toyota Team’s Motor o Toyota. Ustedes son nuestro seguro a todo riesgo, les hemos pedido también asesoría jurídica y no nos han respondido.

Nº Expediente:14605895 Estimados Sres.: Con fecha 10 de noviembre de 2023 ha tenido entrada escrito de reclamación de Dª. Sandra Navarro Areu, contraLIBERTY SEGUROS. De acuerdo con lo escido en el apartado 2 del artículo 12 de la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo (B.O.E. 24 de marzo), las quejas y reclamaciones no serán admitidas a trámite por el Defensor del Cliente cuando no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante. En el presente caso, es necesario que en el plazo de diez días naturales aporte: -copia DNI o NIF que acredite la identidad del interesado. - correo postal o e-mail al que dirigirnos al interesado. Hasta que no se reciba contestación no se iniciará el plazo de un mes previsto legalmente para resolver. En caso de no recibir la documentación solicitada, procederemos al archivo de la reclamación. Para contestar a este correo, no olvideutilizar la opción de “Responder”. Atentamente, Mariane Sall c/ Velázquez, 80 1º Dcha 28001 MADRID Tel. 91 310 40 43 - Fax 91 308 49 91 www.da-defensor.org Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sometida a secreto profesional, especialmente en lo que respecta a los datos personales. Si no es Vd. el destinatario indicado, no puede copiar o distribuir el mensaje a nadie, debe destruirlo y notificar tal hecho al emisor.

Referencia D.A.: 14605895 EstimadaSra. Navarro: Como continuación a nuestro escrito de fecha 13 de noviembre de 2023, no nos consta recibida la respuesta del Departamento de Atención al Cliente que le solicitamos, por lo queprocedemos adar traslado a la Entidad de su reclamación, sin perjuicio de que en el supuesto de que no esté de acuerdo con la respuesta recibida, puede solicitar que su reclamación sea tramitada por esteDefensor del Cliente. Si desea información sobre la tramitación de su expediente en la entidad puede dirigirse a la dirección de correo electrónico:reclamaciones@libertyseguros.es Atentamente, Mariane Sall c/ Velázquez 80, 1ª Dcha. 28001 MADRID Tfno. 913104043 - Fax 913084991 www.da-defensor.org Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sometida a secreto profesional, especialmente en lo que respecta a los datos personales. Si no es Vd. el destinatario indicado, no puede copiar o distribuir el mensaje a nadie, debe destruirlo y notificar tal hecho al emisor. ------------Mensaje reenviado--------------------------------------