Mala atención

Hola, realice un pedido el día 26 de noviembre del 2023, me puse en contacto con vosotros a través de su plataforma de whatsapp. Por lo tanto, expuse mi consulta y una posible solución al problema (Teniendo en cuenta que me comunique el mismo día de la compra). Lamentablemente, la teleoperadora no entendía o no quería entender mi petición (No fue empática), en dicha plataforma o canal de comunicación, le indico a la persona que me estaba atendiendo, que al no tener solución al problema, sería mejor anular o cancelar mi pedido para realizar uno nuevo. Entonces, procedió a llamarme (Seria bueno que escucharan la grabación de la llamada) y toda prepotente, sin empatía, sin animo de ayudar, no entender o ponerse en lugar del cliente, dejando entredichos los susurros que hablaba, sin escucha activa, sin proactividad, etc,etc,etc........Ya era insostenible la conversación, fue allí que solicite hablar con un supervisor o una compañera que me pueda ayudar. No es la primera compra que realizo a Max colchón, ya he realizado 3 o 4 compras (Quizás no aparezca a mi nombre todas esas compras porque en algunas llevaba el nombre de mi mujer). Finalmente, lo que buscaba era simplemente modificar un pack de colchón + almohada que compre al inicio, por un pack de base + colchón + almohada, ese era el sencillo problema, solo modificar la comprar nada mas. Si, tuvo la osadía de tratarme en la llamada como quiso. No, creo que sería la primera vez que trata mal a un cliente. Espero su pronta respuesta!

Hola Abogados, Te informamos que hemos recibido tu consulta correctamente. En estos momentos uno de nuestro agentes se encuentra trabajando para dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible. Tu descanso nos importa! Gracias por contactar con Maxcolchon. Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [90G4D0-Z54YE]

---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 3 ES, 27 oct 2023, 12:01 CEST Buenos días, Hemos recibido la reclamación, pero no tenemos en nuestra base de datos el nombre asociado de la reclamación, Para poder atender las solicitud necesitamos que se aporte N° de pedido. Gracias Post-Venta 3 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 27 de octubre de 2023, 11:49 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 27 oct 2023, 11:49 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [90G4D0-Z54YE]

Número de pedido: 2021999 - 2021481

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---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 3 ES, 27 oct 2023, 14:04 CEST Buenas tardes, Sin numero de pedido, no podemos dar solucion a la reclamacion Gracias Post-Venta 3 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 27 de octubre de 2023, 13:40 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 27 oct 2023, 13:40 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [VRMNZ9-5RN5R]

Hola Abogados, Te escribimos para recordarte que todavía no hemos recibido respuesta a la consulta abierta con Número de ticket: 418277. Si en un plazo de 48 horas laborables seguimos sin recibir respuesta, entenderemos que tu consulta estará resuelta. Gracias por contactar con Maxcolchon. Post-Venta 3 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Segn la normativa vigente en proteccin de datos le informamos que su direccin de correo electrnico junto con la informacin que nos facilite y nos haya facilitado, son tratados por MAXCOLCHON SL como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relacin que mantiene con nosotros. La base jurdica que legitima este tratamiento ser su consentimiento, el inters legtimo o la necesidad para gestionar una relacin contractual o similar.El plazo de conservacin de sus datos vendr determinado por la relacin que mantiene con nosotros.Si no desea seguir recibiendo comunicaciones a travs de esta va osi desea ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin,cancelacin/supresin, oposicin, limitacin o portabilidad puede hacerlo a travs de correo electrnico aincidencias@maxcolchon.com indicando en el asunto "Proteccin de Datos" o enviando una solicitud por escrito a: MAXCOLCHON SL Pol Ind Los Vientos. Sector la Torreta c/ Siroco 17 Nquera, 46119 Valencia junto con prueba vlida en derecho, como fotocopia del D.N.I.En caso de considerar vulnerado su derecho a la proteccin de datos personales, podr interponer una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (www.agpd.es).La informacin contenida tanto en este email, como en los posibles documentos adjuntos es informacin privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No est permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicacin, reproduccin, distribucin, as como cualquier uso de la informacin contenida o cualquiera otra accin u omisin tomada en relacin con el mismo, est prohibida y puede ser ilegal. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, infrmenos en el telfono: 96 139 90 20 o reenve este email aincidencias@maxcolchon.comSi no desea recibir ms comunicaciones de nuestra empresa, por favor, envenos un correo a incidencias@maxcolchon.com No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 27 de octubre de 2023, 11:49 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 27 oct 2023, 11:49 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [90G4D0-Z54YE]

Número de pedido: 2021999 - 2021481

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Número de pedido: 2021999 - 2021481

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---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 1 ES, 31 oct 2023, 8:48 CET la reclamación CPTES01905326-52 Buenos días, Indicarle que no grabamos las conversaciones porque por ley se debería indicar y esto no se indica cuando le llamamos o llama usted a Maxcolchon. Comprobamos que se está fabricado en pack con base solicitado. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 30 de octubre de 2023, 10:20 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 30 oct 2023, 10:20 CET -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [4N37V5-39RJN]

---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 1 ES, 31 oct 2023, 8:48 CET la reclamación CPTES01905326-52 Buenos días, Indicarle que no grabamos las conversaciones porque por ley se debería indicar y esto no se indica cuando le llamamos o llama usted a Maxcolchon. Comprobamos que se está fabricado en pack con base solicitado. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 30 de octubre de 2023, 10:13 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 30 oct 2023, 10:13 CET -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [WPWNL6-2R63P]