ENTRADA TARDE

El pasado 14/07 asistí al concierto de Harry Styles, no hace falta mencionar el caos y la poca seguridad de la promotora. pagamos 90€ por cada entrada para ver a Wet leg (20.00) y Harry Styles (22.00) después de 10 horas de cola entramos a las 21.30 al concierto. Escuchamos el final de la actuación de wet leg ni nos dio tiempo a verlos encima del escenario. Por lo que solicitamos que se nos abone la parte que corresponda ya que no pudimos ver a wet leg.

Estimado cliente, Gracias por su correo! Le daremos respuesta a su consulta lo antes posible. Le recordamos que siempre puede consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes que puede encontrar en nuestra web a través del siguiente enlace s:www.livenation.es/CustomerService Agradecemos su paciencia, Atentamente, Atención al cliente Live Nation España SAU _______________ Dear customer, Thank you for your email! We will reply to your query as soon as possible. We remind you that you can always consult our FAQ section that you can find on our website through the following link s:www.livenation.es/CustomerService Thank you for your patience, Yours sincerely, Customer Service Live Nation España SAU

Buenas tardes, El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación con referencia CPTES01867807-72 presentada por SARA VIDAL contra Live Nation España S.A.U. en relación al concierto de Harry Styles: Love On Tour 2023 que tuvo lugar el pasado 14 de julio de 2023 en el Nuevo Espacio Mad Cool sito en C/Laguna Dalga, Villaverde, Madrid. El concierto se realizó al amparo de licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid en la que se escen todas las condiciones en las que se debe desarrollar su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Todos los dispositivos cumplían con la normativa vigente. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria en el interior del recinto fueron expuestos y aceptados en la reunión previa de seguridad mantenida con las autoridades competentes en la materia y, entendemos, fueron adecuados y suficientes. El tiempo de espera en cola para acceder a un recinto resulta inevi cuando se trata de un aforo de 65.000 personas, las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a lo escido en los planes de movilidad y seguridad del evento, previamente consensuados con las autoridades pertinentes, contando con las limitaciones de espacio en el exterior y teniendo prevista la distribución gratuita de miles de botellas de agua una vez accedían al recinto. Si bien nos consta que existieron problemas en tal sentido debemos poner en su conocimiento que Live Nation España no tiene competencia alguna ni, por tanto, capacidad de decisión ni de actuación sobre todo lo que sucede a las afueras del recinto. Se dispuso de personal de información para orientar al público hacia el concierto, pero el mantenimiento del orden y seguridad en vía pública corresponde a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado. Desconocemos el tiempo que usted pudo estar en cola y no queremos poner en duda su argumento, pero nos consta que las personas que estuvieron en cola 10 horas como usted manifiesta, accedieron al recinto con bastante antelación a la actuación de los teloneros, no obstante, los artistas invitados (teloneros) son un extra que el promotor ofrece a los asistentes al concierto, en mayor medida cuando se trata de un evento multitudinario en el que se esce un horario de apertura de puertas con una antelación superior a tres horas con respecto al inicio de actuación del artista principal para disponer de margen de tiempo para el acceso y acomodación de todos los asistentes. La actuación de los teloneros puede ser incluso modificada sin incurrir en compromiso contractual con los compradores. El hecho de no acceder al recinto a tiempo de disfrutar de la actuación de los teloneros no da derecho a devolución del importe de sus entradas. El concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto, el horario de apertura de puertas del concierto previsto para personas con entradas Pista Front y Back fue 18:30h, el inicio de actuación de teloneros Wet Leg 20:30h y el horario de inicio de actuación de Harry Styles a las 21.45h aunque finalmente inició aproximadamente unos 15 minutos más tarde. Por nuestra parte tuvimos en todo momento en el recinto hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos que no aplican en esta reclamación puesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto. Atentamente, Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta, Atención al Cliente Customer Service Live Nation Spain Email: atencionalcliente@livenation.es Phone: 0034 932081109 Fax: 0034 934591756 Passeig de Sant Joan 104, 6°-2ª 08037Barcelona