Desistimiento del producto

Buenas tardes, Me llamo Fatima, y el día 07/07/22 compré dos camas una de 135x190 y otra 150x190. La cama de 150x190 presenta problemas desde el minuto uno. Pasada una semana me puse en contacto con ustedes indicándoles que la tapa del canapé tiene mucha apertura, queda muy despegada del canapé a lo que me respondéis que es “normal” y que pasado un tiempo se asienta. El 20/09/22 mando una foto que sigue cupiendo mi mano y que no ha sufrido ningún cambio. El 27/09/22 me cambian la tapa(que venía con un agujerito) y los hidráulicos. No noto que haya mejorado pero lo dejo estar. El 16/03/23 me pongo en contacto con ustedes porque ya no sólo no está encajada sino que ahora chirría como si tuviera años. Cabe destacar que hasta el 26 de abril (41 días después) vino un técnico y me dijo que los compases estaban reventados, le dije somos dos personas con 55 kilos cada una, ¿como es eso posible? Me lo ha cambiado y ahora ya no chirría pero sigue teniendo tal separación canapé-tapa que me pregunto qué será lo siguiente. Ha presentado problemas desde el primer momento, lo cierto es que la otra cama no ha tenido ningún problema, lo que me lleva a pensar que salió ya defectuosa. De momento está en garantía, pero que va a pasar cuando ya no lo esté? Reclamo la devolución del producto, ya no lo quiero, no puedo estar tan atenta de una cama nueva de 685,08€, que originalmente costaba 1522,39€ (ahora entiendo porque estaba de oferta).

Hola Abogados, Te informamos que hemos recibido tu consulta correctamente. En estos momentos uno de nuestro agentes se encuentra trabajando para dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible. Tu descanso nos importa! Gracias por contactar con Maxcolchon. Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [86GQYL-WQLP0]

la reclamación CPTES01787770-60 Buenas tardes, Remito respuesta a la reclamación, a la espera de respuesta. Un saludo Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta España Teléfono: 961399020 incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 9 de mayo de 2023, 19:09 [86GQYL-WQLP0]

Buenas tardes, Disculpad la tardanza, pero no había visto el archivo adjunto dónde desestimáis la reclamación. Adjunto fotos dónde aparecen fecha y hora de la separación existe a día de hoy. Espero que con esto quede resuelta la reclamación a mí favor. Muchas gracias. Un cordial saludo.

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---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 1 ES, 2 jun 2023, 9:26 CEST RECLAMACIÓN CPTES01787770-60 Buenos días Fátima, Le escribo de Maxcolchon con respecto a las imágenes que hemos revisado del canapé de 150x190 polipiel blanco, indicarle que vamos a aceptar la devolución de este producto. Hemos calculado el precio a devolverle ya que lo compró en formato pack, y la cantidad a devolver serán 366.53Eur. Dicha cantidad se devolverá una vez realicemos a recogida en su domicilio y tengamos el canapé en nuestras instalaciones. Quedamos a la espera de su confirmación por esta vía o por correo electrónico a incidencias@maxcolchon.com indicando el siguiente número de pedido: "1848694". Quedamos a la espera de su confirmación por escrito y que nos aporte el número de cuenta (IBAN) para gestionar la devolución. Un saludo cordial. Maxcolchon. Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 29 de mayo de 2023, 18:30 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 29 may 2023, 18:30 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [K2MWL7-WWVM7]

Buenos días, Dado que se hizo la compra en pack, la devolución ha de ir en pack, no me quedaré con un colchón sin canapé. Muchas gracias. Un saludo.

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---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 1 ES, 5 jun 2023, 17:45 CEST a reclamación CPTES01787770-60 Buenas tardes Fátima, Aceptamos la devolución del pack completo por su satisfacción, ya que el colchón y las almohadas no presentan incidencia. De esta manera le saldría a devolverle 582.32Eur, este importe se le devolverá al número de cuenta que nos facilite por esta vía (IBAN) una vez venga devuelta la mercancía completa a nuestras instalaciones. Quedamos a la espera de número de cuenta y de su confirmación para mandar a los operarios a hacer la recogida de la mercancía. Un saludo cordial. Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 2 de junio de 2023, 10:34 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 2 jun 2023, 10:34 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [7EP3GQ-DVX8G]

Buenas tardes, Entiendo la situación, pero no puedo quedarme con un colchón sin canapé, y lo cierto que es fue todo un ajetreo para mí desde la adquisición del pack, pues en ningún momento he pensado que esto pasaría con la magnitud de opiniones que os avalan como empresa, pero puedo entender que mermas hay en todas las empresas y me ha tocado a mí. Acepto que el reembolso que me ofrecen es menos de lo que he pagado, por lo que me quedo con las almohadas por mi comodidad y así compensamos el importe faltante, lo demás se lo pueden llevar. Por lo tanto, confirmo la devolución del colchón y el canapé, y acepto la devolución por importe de 582.32€ una vez devuelto el producto a sus instalaciones. Quedo pendiente de la llamada de los técnicos para coordinar la recogida. Os facilitaré el número de mi cuenta bancaria por vía e-mail. Muchas gracias de antemano.

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---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 1 ES, 5 jun 2023, 20:33 CEST La reclamación CPTES01787770-60 Buenas tardes Fátima, Lo que nos indica no es posible. El precio que se le devuelve es lo que pagó por el pack 685,08 Eur - 15% que tiene aplicado en el pack, en total pagó por el mismo 582.32Eur. Las amohadas van dentro del pack por lo que también vamos a recogerlas, sino no aceptamos devolución de ningún artículo. Esperamos confirmación. Saludos Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 5 de junio de 2023, 18:27 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 5 jun 2023, 18:27 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [W3R48Z-D35VX]

Buenos días, Tenéis razón, ruego que me disculpen, no fue intencionado. Claro que pueden buscar todo, colchón, canapé y almohadas. Quedo pendiente de la llamada del técnico para coordinar la recogida. Muchas gracias de antemano y disculpen las molestias.

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---------------------------------------------- Actualizado por: Post-Venta 1 ES, 6 jun 2023, 15:20 CEST CPTES01787770-60 Buenas tardes, No se preocupe, Gestionamos recogida de todos los artículos, le llamarán para citarla y después le haremos la devolución del importe. Saludos Post Venta ES 1 Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta: Abogados 6 de junio de 2023, 11:38 ---------------------------------------------- Actualizado por: Abogados, 6 jun 2023, 11:38 CEST -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES. [W3RZDZ-94M0Z]

Buenas tardes, Gracias por atender mi reclamación. La doy por terminada. Gracias.