Problemas con importe reserva

Hola Realicé una reserva a través de la página Hoteles.com en la que tenía una noche gratis por valor de 97,05€. Estuve mirando en varios hoteles para valorar el coste total de la reserva y simulando el importe total de la misma descontando dicha noche en LA MISMA PAGINA, por lo tanto, estaba dentro de mi sesión. Mi sorpresa es cuando me llega el cargo al banco me cobran el importe total sin descontar dicha noche gratis. Hablo con ellos y me dicen que he realizado la reserva con una cuenta de invitado. Pero como va a ser, si la reserva está en mi página de hoteles.com, si he estado mirando los hoteles con mi cuenta, y he estado simulando el precio descontando la dichosa noche gratis. Total, que no me devuelven la noche y encima tampoco puedo cancelar

Estimados Señores Ocu, Nos comunicamos por parte de Expedia España refToken: 6dc3e3a7-9ba5-4b77-b1bb-38d2f6a202cb CPTES01773642-94 Sirva este correo electrónico para informarle que hemos recibido la reclamación de la Sra. Cristina Meléndez, en la fecha del 26 de abril 2023. Queremos hacer de su conocimiento que necesitamos los siguientes datos para poder iniciar la investigación de nuestra cliente en común. Número de itinerario Dirección de correo electrónico asociado a Hoteles Número de Teléfono asociado a Hoteles Estaremos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Eduardo A. M. Traveler Resolutions Team Expedia Group thread::I2g-IYOzJQGmnl_zf1KdITY::

Nº de Itinerario: 72536904071057 email: iampoison1984@gmail.com Tlf: 691054482

Estimados Seores Ocu, Nos comunicamos por parte de Expedia Espaa refToken: 6dc3e3a7-9ba5-4b77-b1bb-38d2f6a202cb CPTES01773642-94 Por medio de la presente queremos hacer de su conocimiento que hemos generado el reembolso a la cliente Sra. Cristina Melndez, en la fecha del 27 de abril 2023, por el valor de 97.05 EUR. Este se ver reflejado en el estado de cuenta en un periodo de tiempo de 7 a 10 das hbiles dependiendo la agilidad bancaria. Atentamente, Eduardo A. M. Traveler Resolutions Team Expedia Group thread::I2g-IYOzJQGmnl_zf1KdITY::