PlusUltra seguro coche - Siniestro

Hola, En septiembre de 2022 abrí un parte por robo en el que me rompieron la luna de la puerta del piloto, la luneta del portón trasero, dañaron la puerta del piloto con piedras y robaron la bandeja del maletero. El primer perito que revisó el coche puso en duda que el elevalunas de la luna de la puerta del piloto se hubiera roto a causa de la rotura de la luna durante el robo y, acusaron a Carglass por una negligencia en el cambio de la luna. Carglass añadió en su informe que esto es algo común cuando las lunas se rompen de esta forma. Tuve el coche dos meses parado en el taller esperando a que fuese un tercer perito. Como eso no pasaba ya que no conseguía comunicarme con mi seguro, el taller me pidió que por favor pagase la reparación y me llevase el coche, cosa que hice. En diciembre me llamó un cuarto perito para ver el coche y los daños. Revisó el coche y fue al taller para ver el elevalunas roto. Su veredicto fue que, efectivamente el elevalunas se había roto a causa del robo y envió el informe. Después de la visita del perito he intentado comunicarme con mi seguro pero hasta la primera semana que febrero no he conseguido que me contesten al teléfono. Según ellos, no me pagan la factura del cambio del elevalunas porque mi seguro cubre lunas y no el mecánicos. Sin embargo, este mecanismo se ha roto a consecuencia del robo, tal y como ha dicho el perito. Sigo sin poder contactar con mi seguro y me gustaría pedirles que, por favor, reclamen esto por robo.

Estimado Sr.: En relación a su escrito, le comunico que con efecto 1 de enero de 2021 PLUS ULTRA SEGUROS puso fin al contrato por el que esta oficina ejercía las funciones de Defensor del Cliente, por lo que no podemos atender su reclamación. Puede dirigir su reclamación al GRUPO CATALANA OCCIDENTE: Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com Avda.Alcalde Barnils, 63 08174 – Sant Cugat del Valles (Barcelona) Tel 900.102.978 Atentamente Julia Piniés Nieto c/ Velázquez 80, 1ª Dcha. 28001 MADRID Tfno. 913104043 - Fax 913084991 www.da-defensor.org Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sometida a secreto profesional, especialmente en lo que respecta a los datos personales. Si no es Vd. el destinatario indicado, no puede copiar o distribuir el mensaje a nadie, debe destruirlo y notificar tal hecho al emisor. -----------------------------------------------