Problema devolucion congelador vertical

No me devuelven el congelador, pues dicen que no tiene el embalaje original, y es imposible que lo tenga pues la empresa de transporte me lo entrego sin ningun tipo de embalaje, he llamado a la empresa de transporte que es Total Media y me dicen que ellos tienen que entregarlo sin embalaje pues si no, luego la empresa Redcoom se les queja y reclama. Lo primero que hice fue llamar para la devolucion el primer dia habil despues de la entrega, el 13 de octubre, me dijeron que enviase fotos, pero al estar de viaje no pude mandarselas hasta el dia 19 por email. El dia 20 despues de hablar por telefono me dicen que les confirme la devolucion, cosa que hago mediante email el mismo dia 20. El dia 21 me contestan diciendo como debo devolver el congelador, preparo todo, lo envuelvo le pongo un documento que me mandan y lo dejo listo para que lo recojan en 24 o 48 hora que me dicen. Mi sorpresa es que a las 15:00h del mismo 21 me dicen que no puedo devolverlo, por no tener embalaje original, cosa que no he tenido nunca en mi poder.

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