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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%

Valoración de los consumidores

Porcentaje de Reclamaciones resueltas

35%

Porcentaje de Reclamaciones contestadas

15%

Tiempo medio de respuesta

81-100 puntos

Muy buena

61-80 puntos

Buena

41-60 puntos

Regular

21-40 puntos

Mala

1-20 puntos

Muy mala

Descubre más

La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.

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