Los bancos, valorados por sus usuarios

Más de 8.000 socios de OCU han respondido a una encuesta sobre los bancos con los que operan, y sobre los distintos productos bancarios que tienen contratados  (cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos, tarjetas de crédito, préstamos hipotecarios y préstamos personales). Las entidades más valoradas son las que resultan más transparentes, facilitan la operativa y tienen menos comisiones.... sin embargo, los que han colocado a sus clientes inversiones basura, como las preferentes, son los que menos gustan a los usuarios.

Muchas diferencias

• Los bancos que tienen a sus clientes más satisfechos son ING DIRECT, Triodos y Caja de Ingenieros.
• En el extremo opuesto,  están especialmente descontentos los clientes de Caja Murcia, Liberbank, Caja España-Caja Duero, Novagalicia banco, Bankia y Caja Granada.

Cuentas corrientes

Las cuentas son el instrumento imprescindible para nuestra economía diaria: domicliaciones, pagos, transferencias… transparencia y agilidad son dos factores clave.

• Los usuarios prefieren cuentas sin comisiones y sin gastos de mantenimiento.
• La falta de transparencia pasa factura: asi una cuarta parte de los encuestados tuvo gastos inesperados.

¿No estás contento con tu entidad? Quizá es momento de cambiar.

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Tarjetas de crédito

El dinero de plástico se ha impuesto: las tarjetas se aceptan en todas partes. Las mejor valoradas son aquellas que son gratuitas y no tienen comisiones.

• Las comisiones indebidas y la falta de beneficios son los puntos débiles de algunas tarjetas: un 9% de los encuestados ha tenido desacuerdos por las comisiones.
• La emisión y renovación de las tarjetas gratuita es algo muy apreciado por los usuarios.

¿Quieres saber cuáles son las mejores?

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Depósitos y ahorro

La rentabilidad es lo que más se valora en los productos a los que recurrimos para ahorrar (depósitos o cuentas remuneradas): que los rendimientos sean inferiores a lo esperado o nos cobren de más genera mucha insatisfacción.

• La falta de transparencia es un aspecto que se penaliza.
• La solvencia de la entidad es también un factor importante: OCU recomienda no invertir más de 100.000 euros por entidad y persona.

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Préstamos hipotecarios

Los consumidores quieren hipotecas sencillas, fáciles de entender. 

• Lógicamente, para los clientes resulta esencial pagar el menor interés posible.
• No nos gusta que nos obliguen a contratar productos adicionales: casi la mitad de los encuestados tuvieron que hacerlo.
• El 22% de los encuestados descubrió cláusulas de las que no había sido informado previamente: la cláusula suelo es un buen ejemplo.

Las hipotecas con usuarios más satisfechos coinciden con las mejor valoradas por nuestros expertos.

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Préstamo personal

Las condiciones económicas son un factor determinante, pero también pesa la burocracia necesaria o el tiempo que se tarda en tener ese dinero

• El 45% de los préstamos personales tienen como finalidad comprar un coche.

• Las financieras de las grandes marcas ofrecen a menudo mejores condiciones que muchas entidades bancarias: contempla también esa opción.

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