Hola, en realidad, no hay una respuesta legal clara sobre este asunto. Desde OCU hemos cuestionado en numerosas ocasiones la utilidad de los seguros de cancelación de viajes debido a que la mayoría de las circunstancias que cubren son causas de fuerza mayor y, según el *** civil, debería resolverse el contrato y restituirse las cantidades pagadas.

En este caso que planteas vemos distintas interpretaciones:

1) La agencia, por su cuenta, ha dado el parte de siniestro y el seguro ha pagado el importe del viaje. En este caso el seguro ha cumplido con la finalidad para la que se contrató y lo cuestionable sería la gestión de la agencia y el agravio comparativo que ha generado.

2) Suponiendo que el importe del viaje lo ha recibido directamente de la agencia por no poder cumplir su parte del contrato. Ha contratado un seguro que no ha necesitado utilizar, como suele ocurrir en cualquier tipo de seguro que no se origina el siniestro y, por lo tanto, se pierde la prima sin más. Supuestamente quien contrata un seguro lo hace para tener una mayor garantía, aunque después no sea necesario su uso.

3) Por otro lado, hemos encontrado una sentencia que considera que, si hay una resolución contractual (en este caso por fuerza mayor), se tiene derecho a la devolución de la totalidad de lo pagado.

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