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Derechos del consumidor
Cláusulas abusivas en los contratos de las compañías aéreas
OCU ha conseguido la nulidad judicial de 33 cláusulas de contratos de Spanair, Iberia, Vueling y Ryanair. Más de 60 millones de pasajeros al año se han beneficiado de esto.
Derecho europeo del consumo
Todos los consumidores europeos deben gozar de un nivel bastante elevado de protección que puede ser completado al nivel nacional. La legislación europea no debe permitir dejar sin aplicación las reglas imperativas nacionales.
Garantía legal
Aunque la ley prevé teóricamente que la garantía legal es de 2 años, ésta es realmente efectiva sólo durante los 6 primeros meses porque más allá el consumidor debe probar la existencia de un defecto de conformidad que afecta el objeto desde el origen, lo que es muy difícil en la práctica.
Prácticas comerciales desleales, engañosas o agresivas
OCU combate toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.
Publicaciones sobre Derechos del consumidor
OCU advierte sobre opiniones falsas de productos en las plataformas de internet
OCU ha detectado grupos organizados y empresas que ofrecen gratis sus productos a cambio de valoraciones cinco estrellas
Para cuantificar el alcance de este problema, OCU ha revisado en tres grandes portales de internet más de 6 millones de opiniones de casi 50.000 productos y hoteles
El 8,4% de los productos vendidos en Amazon tienen una puntuación afectada de forma significativa por opiniones interesadas. También ocurre en un 6,2% de los hoteles de TripAdvisor y en menor medida en Booking (2,1%)
OCU ha trasladado los resultados de su estudio a la CNMC para que valore la existencia de prácticas desleales que puedan alterar la competencia y ha pedido a la Dirección General de Consumo la revisión de los mecanismos de opinión y valoración de las grandes plataformas de ventas y reservas online
Estudio sobre opiniones falsas en internet
OCU ha elaborado un estudio donde se han analizado millones de opiniones de usuarios en internet sobre casi 50.000 productos en diferentes páginas web. A través de este análisis OCU ha detectado que la valoració de un porcentaje significativo de productos está influenciada por opiniones falsas o interesadas. OCU presentará los resultados de este estudio y ofrecerá en rueda de prensa una valoración sobre las principales conclusiones del mismo y sus recomendaciones a los consumidores
OCU advierte: durante el Black Friday surgen más problemas que en otros periodos no promocionales
• El 20% de los consumidores reconoce haber tenido algún problema en sus compras durante el Black Friday, frente al 15% que dice haberlo tenido en un periodo no promocional
• La satisfacción de los consumidores disminuye especialmente con la entrega a tiempo de los productos durante el Black Friday con respecto a otros periodos
• La tienda más popular durante el Black Friday es Amazon (30% de las compras), seguida de Aliexpress (12%), El Corte Inglés (9%), Media Markt (9%) y PC Componentes (6%)
Rueda de prensa: estudio sobre opiniones falsas en internet
OCU presenta en rueda de prensa un estudio sobre opiniones falsas en internet. OCU ha elaborado un estudio donde se han analizado millones de opiniones de usuarios en internet sobre casi 50.000 productos en diferentes páginas web. A través de este análisis OCU ha detectado que la valoración de un porcentaje significativo de productos está influenciada por opiniones falsas o interesadas. Presentará los resultados de este estudio y recomendaciones a los consumidores
Consejos de OCU para evitar problemas al repartir y cobrar premios de la Lotería de Navidad
• En caso de pérdida o robo del décimo, debe denunciarse ante la Policía Nacional o Guardia Civil y comunicarlo a Loterías y Apuestas del Estado. Si se estropea, se debe entregar en la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, sin intentar recomponerlo y en un sobre de plástico
• Si el décimo es compartido, OCU recomienda no cobrar el premio solo una persona sin identificar a los otros participantes, ya que, al repartirlo, puede parecer que está donando el dinero, lo que obligaría al pago del impuesto de donaciones
• Este año se pagarán menos impuestos por la Lotería de Navidad, ya que la cantidad del mínimo exento para tributar pasa de 10.000 euros a 20.000 euros
Andema y OCU recomiendan estar alerta ante la oferta de falsificaciones en el Black Friday
• Periodos como el Black Friday o el Cyber Monday, y el auge de las compras online, ofrecen nuevas oportunidades de venta para los falsificadores
• Según los datos de intervenciones aduaneras de falsificaciones de la Comisión Europea, los juguetes falsificados fueron en 2018 los segundos artículos más incautados en Europa
• Los juguetes que están de moda son los más susceptibles de sufrir imitaciones o falsificaciones, por lo que hay que prestar especial atención en estos casos
Estudio de OCU sobre emisiones: el 15% de los coches son responsables del 50% de las emisiones
• El 15% de los coches más antiguos, los que no tienen etiqueta de la DGT, son responsables de al menos el 50% de las emisiones contaminantes del tráfico rodado
• Microhíbridos, híbridos enchufables e híbridos no enchufables de gran potencia contaminan igual o más que los coches pequeños con etiqueta C
• El sistema de etiquetas ambientales y las restricciones a la circulación se deben basar en las emisiones reales y no en la tecnología del motor de los vehículos
• OCU pide un nuevo Plan Renove centrado en la sostenibilidad para combatir la contaminación ambiental
OCU advierte: Black Friday no siempre significa descuento
- OCU lleva años realizado análisis de precios durante este periodo y los datos revelan que, aunque parezca que bajan, en realidad no es así
- La conclusión de estos estudios de precios es que, en general, no es necesario comprar en el Black Friday para poder ahorrar
- La Organización recomienda aprovechar el Black Friday solo si se encuentra realmente una buena oferta, pero no dejarse llevar por la inercia. Conviene tener claro lo que se necesita y lo que se puede pagar por ello
OCU celebra que Madrid suspenda la apertura de casas de apuestas y pide más medidas a las CCAA
• OCU pide al resto de Comunidades Autónomas que sigan este ejemplo y establezcan medidas para controlar la concentración excesiva de estos locales en determinados distritos
• La Organización sigue solicitando el apoyo de todos los ciudadanos y los anima a que se unan a la campaña” No te la juegues”, en la que, entre otras medidas, pide una mejora en los controles de acceso a menores y que se limite la apertura de salones de juego, especialmente cerca de las zonas más vulnerables