• Un 54% de los ciudadanos ha tenido problemas en los últimos 5 años con las empresas de Telecomunicaciones. Banca y Seguros son los otros sectores que más problemas generan
• En los servicios un 28% de las reclamaciones tiene su origen en problemas con la facturación. En los productos el 35% tiene como causa un mal funcionamiento
  Un 79% de los consumidores afectados reclamó, pero solo el 42% obtuvo una respuesta plenamente favorable. El 46% de las reclamaciones se resolvió en entre un mes y seis meses
• OCU recibió en 2019 más de 52.000 reclamaciones a través de su plataforma RECLAMAR
• OCU exige al nuevo Gobierno la implantación de sistemas de resolución de conflictos que permitan resarcir al consumidor y una Ley que garantice una atención al cliente de calidad

• Un 54% de los ciudadanos ha tenido problemas en los últimos 5 años con las empresas de Telecomunicaciones. Banca y Seguros son los otros sectores que más problemas generan
• En los servicios un 28% de las reclamaciones tiene su origen en problemas con la facturación. En los productos el 35% tiene como causa un mal funcionamiento
  Un 79% de los consumidores afectados reclamó, pero solo el 42% obtuvo una respuesta plenamente favorable. El 46% de las reclamaciones se resolvió en entre un mes y seis meses
• OCU recibió en 2019 más de 52.000 reclamaciones a través de su plataforma RECLAMAR
• OCU exige al nuevo Gobierno la implantación de sistemas de resolución de conflictos que permitan resarcir al consumidor y una Ley que garantice una atención al cliente de calidad

• La marca Miele sobresale como la más duradera en todas las categorías analizadas y en lavadoras, secadoras y lavavajillas lo hace con mucha diferencia del resto
• Siemens, Miele, Beko y Sharp son las marcas más fiables en lavadoras, secadoras, lavavajillas y frigoríficos respectivamente
• Para lavadoras y lavavajillas el principal motivo del cambio de electrodoméstico es lo cara que resulta la reparación 
• OCU pide medidas para aumentar la duración de los electrodomésticos y que los fabricantes informen sobre la vida media de sus productos

• Pide una definición de consumidor vulnerable que ampare a quienes sus condiciones físicas o socioeconómicas se encuentran en peores condiciones
• Es necesario mejorar las acciones colectivas en los casos de fraudes masivos como los vividos en el caso Volkswagen, Facebook o Idental
• Solicita el endurecimiento de las sanciones por infracciones y fraudes de consumo y procedimientos eficaces de reclamación
• Exige medidas para frenar la obsolescencia prematura y promover el consumo responsable

Llegan las rebajas, y con el objetivo de que los consumidores puedan aprovechar al máximo este periodo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ha elaborado una serie de recomendaciones para tener en cuenta antes de salir de compras. La Organización recuerda que lo más importante es comprar solo lo que realmente se necesita y no renunciar a ningún derecho

• OCU aconseja comprar la entrada a través de las páginas organizadoras del evento, conservar siempre la página final donde aparece el resumen de la transacción y guardar todos los datos de la empresa que ha vendido las entradas hasta haber finalizado la fiesta

• OCU recuerda que ante problemas que tengan que ver con la publicidad, los precios, o cualquier incumplimiento de las condiciones, la reclamación se debe enviar a la Dirección General de Consumo o a cualquier oficina de información al consumidor

• OCU recomienda comprar en establecimientos de confianza para las compras online, huir de los créditos rápidos o “mini créditos” y optar por opciones sostenibles para la decoración navideña 
• También recuerda la importancia de comparar antes de comprar. Por ello, OCU ha lanzado una guía gratuita donde los consumidores podrán encontrar recomendaciones que les permitirán ahorrar en esta época 

• La Organización de Consumidores (OCU) recibe regularmente quejas por parte de los usuarios sobre este tipo de productos
• OCU ha realizado un estudio en el que ha comprobado que, en muchos casos, estas cajas conllevan limitaciones en las reservas e incluso, en algunos casos, problemas para poder canjear el regalo
• Las cajas de estancia fueron las más problemáticas. De los 95 intentos de reserva de alojamiento que se realizaron en el estudio, OCU solo consiguió que se aceptaran en tres de cada diez hoteles. Las negativas obedecieron en cuatro de cada diez ocasiones, según los propios hoteles, al hecho de que se estuviera reservando con una caja regalo 
• En el caso de las cajas de bienestar la experiencia es más positiva. Casi siempre fue posible reservar en la fecha deseada, se percibió un trato correcto y la experiencia se juzgó acorde a las expectativas y al precio

• Participan además de OCU, las organizaciones del grupo Euroconsumers, Test Achats de Bélgica, Altroconsumo de Italia y Deco Proteste de Portugal 
• Se abordará la situación de las acciones judiciales coordinadas en casos como Volkswagen y Facebook, que afectan a millones de consumidores en toda Europa 
• En el encuentro participará el delegado de OCU en Sevilla que informará acerca de la activad de OCU en la ciudad