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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

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La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 312

OTIS

OTIS

OTIS

SERVICIOS DE CONSUMO

  • 12 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 1 día
  • Reclamaciones cerradas: 11
75 puntos
Buena

GOTOGATE

GOTOGATE

GOTOGATE

TRANSPORTE

  • 81 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 10 días
  • Reclamaciones cerradas: 68
75 puntos
Buena

BBVA SEGUROS

BBVA SEGUROS

BBVA SEGUROS

SERVICIOS FINANCIEROS

  • 57 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 43
75 puntos
Buena

SMARTBOX

SMARTBOX

SMARTBOX

OCIO

  • 84 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 2 días
  • Reclamaciones cerradas: 71
74 puntos
Buena

WALLAPOP

WALLAPOP

WALLAPOP

BIENES DE CONSUMO

  • 2.713 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 8 días
  • Reclamaciones cerradas: 2381
74 puntos
Buena

AMAZON

AMAZON

AMAZON

BIENES DE CONSUMO

  • 1.158 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 10 días
  • Reclamaciones cerradas: 922
73 puntos
Buena

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