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Conoce cómo calculamos las puntuaciones de las empresas

¿Cómo se obtiene la puntuación?

50%
Valoración de los consumidores
Porcentaje de Reclamaciones resueltas
35%
Porcentaje de Reclamaciones contestadas
15%
Tiempo medio de respuesta
81-100 puntos
Muy buena
61-80 puntos
Buena
41-60 puntos
Regular
21-40 puntos
Mala
1-20 puntos
Muy mala

Descubre más

La puntuación de la compañía refleja su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.

Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje  de la misma:

- Valoración del usuario: 50%
- Tasa de respuesta: 35%
- Tiempo de respuesta: 15%

La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
10 empresas de un total de 312

LEBARA MOBILE

LEBARA MOBILE

LEBARA MOBILE

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 32 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 11 días
  • Reclamaciones cerradas: 30
82 puntos
Muy buena

H&M

H&M

H&M

BIENES DE CONSUMO

  • 22 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 4 días
  • Reclamaciones cerradas: 21
81 puntos
Muy buena

NORAUTO

NORAUTO

NORAUTO

SERVICIOS DE CONSUMO

  • 59 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 7 días
  • Reclamaciones cerradas: 43
81 puntos
Muy buena

MRW

MRW

MRW

SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES

  • 112 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 2 días
  • Reclamaciones cerradas: 104
81 puntos
Muy buena

FNAC

FNAC

FNAC

BIENES DE CONSUMO

  • 220 Reclamaciones recibidas
  • Tiempo de respuesta: 3 días
  • Reclamaciones cerradas: 198
81 puntos
Muy buena

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