Condiciones de uso

Servicios digitales y móviles de OCU: condiciones generales

 

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre OCU EDICIONES, S.A. (en adelante, “OCU”) y tú (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”), relativa a la prestación de los siguientes servicios (en adelante “los Servicios”).

 

1. Misión de OCU

 

1.1 ¿Cuál es la misión de OCU?

La misión de la Organización de Consumidores y Usuarios, en lo sucesivo OCU, es informar, servir, defender y representar a los consumidores de forma completamente independiente. Los beneficios resultantes de las actividades de OCU se reinvierten para cumplir esta misión.

Por lo tanto, OCU se compromete a satisfacer las necesidades de los consumidores, proteger y mejorar sus derechos e intereses.

OCU pone sus capacidades al servicio mercado mejor y de una mejor relación calidad / precio de bienes y servicios. OCU garantiza que los consumidores tengan acceso a la información y los servicios con el fin de mejorar sus derechos en la elección y en la calidad de los productos y servicios en el mercado, así como en el acceso a la educación, la justicia y a la salud.

Para cumplir su misión, OCU representa a los consumidores y defiende sus derechos ante las autoridades, los organismos locales, autonómicos, estatales e internacionales, así como ante las empresas, sin tolerar ninguna concesión o subordinación a ningún estamento ajeno a la organización.

Como consumidor, gracias a OCU, puedes beneficiarte de una mejor protección de sus derechos.

 

1.2. Medios utilizados para llevar a cabo la misión

OCU informa y propone productos y servicios a los consumidores en los diversos campos del consumo en general, como salud, finanzas, derecho, seguros, energía y nuevas tecnologías. Con este fin, OCU publica revistas y boletines informativos en papel y formato digital (mensual, bimestral y semanal), así como guías prácticas. OCU proporciona a los consumidores sitios web de información específicos relacionados con los mismos temas.

Con el fin de guiar a los consumidores, de acuerdo con su perfil, hacia los mejores productos o servicios en el mercado, OCU ha desarrollado comparadores y calculadoras. Además, OCU ofrece soluciones para reducir el precio de los bienes y servicios a través de, por ejemplo, compras colectivas o ventajas negociadas.

OCU ofrece servicios de asistencia telefónica y online personalizados en las diferentes áreas de consumo inherentes a su misión de defensa de los consumidores.

Estos servicios de apoyo pueden implicar intercambios regulares con los consumidores de acuerdo con sus necesidades específicas a fin de proporcionarles una respuesta personal adaptada a su propia situación.

OCU representa a los consumidores ante las autoridades y las empresas. Por lo tanto, la asociación trabaja para mejorar la protección de todos los consumidores.

En este marco de defensa de los intereses de los consumidores, OCU puede invitarlos a participar en acciones colectivas cuando sus derechos están en juego.

OCU también puede invitar a los consumidores a firmar peticiones o apoyar cualquier acción de consumo para el bienestar general de los consumidores.

En su misión de información y protección del consumidor, OCU puede recurrir a terceras empresas especializadas. Estas están debidamente controladas por OCU para garantizar un servicio consistente con la misión de OCU, en estricto cumplimiento con la legislación vigente y las obligaciones contractuales que obligan a OCU y a estas empresas.

Finalmente, OCU puede utilizar cualquier nuevo canal de información para cumplir su misión, desarrollar cualquier nueva herramienta para facilitar la elección de los consumidores y ampliar sus servicios de defensa y protección al consumidor de acuerdo con las demandas de éstos o de las nuevas oportunidades de mercado.

 

1.3 Cómo comunica OCU sus actividades al consumidor

Al usar uno o más servicios digitales de OCU, el usuario muestra su apoyo a la asociación de consumidores y la ayuda a cumplir su misión gracias a su acción. Por lo tanto, el usuario acepta recibir ofertas de información y servicios sobre los métodos utilizados por OCU para cumplir su misión, tal como se describe anteriormente (ver 1.2).

 

2. Servicios digitales y móviles

 

2.1 ¿Qué servicios están involucrados y qué me ofrece OCU?

Para ayudarlo como consumidor, OCU le puede dar acceso a los siguientes servicios:

Servicios y aplicaciones digitales

- artículos en línea y noticias sobre asuntos de actualidad en el sector del consumo;

- comparadores de productos o servicios para ayudarlo a elegir los que mejor se adapten a sus necesidades (por ejemplo: neumáticos, lavadoras, teléfonos inteligentes, televisores, aerolíneas, etc.);

- calculadoras para permitirle determinar la fórmula apropiada para bienes o servicios (por ejemplo: hipoteca, préstamo de automóvil, consumo de electricidad, tarjeta de crédito, etc.);

- calculadoras temáticas para obtener más información en un campo específico (por ejemplo: salud, seguro, energía, etc.);

- módulo específico en la web o el móvil para presentar una queja ante una empresa con el apoyo de OCU;

- aplicaciones móviles para su teléfono inteligente o tableta (por ejemplo: OCU Digital, Guia de Vinos OCU, CoberApp);

- boletines informativos que le ofrecen información sobre las acciones de OCU y sus productos y servicios;

- ofertas especiales (por ejemplo: descuentos en compras, ayuda para elegir los mejores proveedores, etc.)

Servicios telefónicos

- líneas de asistencia personal (por ejemplo: derecho de consumo, préstamos, impuestos, energía, salud ...)

- línea para la gestión de suscripciones y pedidos

Al usar uno o más de estos servicios, usted acepta los términos y condiciones generales aplicables. Tenga en cuenta que esta no es la lista completa de servicios.

 

2.2 ¿Cuánto tiempo puedo disfrutar de estos servicios?

Las condiciones de acceso a los servicios digitales y telefónicos de OCU dependen de su estatus:

A. Si usted es un suscriptor de OCU, tiene acceso ilimitado a estos servicios, de acuerdo con la suscripción elegida (por ejemplo, con o sin OCU Salud, OCU Inversiones, OCU Compra Maestra, etc.). Esto se aplica siempre y cuando permanezca suscrito a la fórmula elegida por usted.

B. Si usted ha retirado el Pack Consumidor o Simpatizantes, se beneficia de una selección de estos servicios siempre que lo continúe utilizando.

C. Si no se suscribe a OCU Compra Maestra, su acceso a todos o parte de estos servicios está estrictamente limitado. En este caso, las condiciones de acceso y la duración de este acceso continúan determinadas por OCU. Esto depende, entre otras cosas, de la organización interna de OCU y su programa vinculado a asuntos actuales en el sector del consumidor, eventos periódicos y campañas de comunicación pública destinadas a los consumidores en general.

 

2.3 ¿Cómo puedo modificar mi estado y administrar la información que recibo de OCU?

Puede modificar su estado: suscriptor, usuario de 'Pack Consumidor o Simpatizantes” o no suscriptor, en cualquier momento. Para hacerlo, envíe un correo electrónico a través de www.ocu.org/contacto/suscripciones , detallando su solicitud. Su petición se procesará lo más rápido posible y, como máximo, dentro del plazo de 30 días hábiles.

Puede dejar de recibir total o parcialmente la información que le envíe OCU en cualquier momento. Para informar esto OCU, envíe un correo electrónico a través de www.ocu.org/contacto/suscripciones o modifique sus preferencias directamente en www.ocu.org/mi-cuenta/mi-cuenta .

Las ventajas de las que se ha beneficiado hasta entonces se darán de baja, como muy tarde, después de 30 días hábiles.

Finalmente, si no se suscribe a OCU, puede obtener una suscripción en condiciones atractivas haciendo clic aquí https://atencionglobal.ocu.org

 

3. Características del Contrato

 

3.1 Efectividad del Contrato

Por común acuerdo de las partes, el presente documento vincula a las partes, OCU y el Cliente, desde el mismo momento de su ejecución. En este sentido, el registro a los Servicios ya implica la ejecución del presente contrato.

Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones Generales que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida del mismo y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

 

3.2 Requerimientos del Servicio

Para la suscripción cualquier servicio digital o móvil de OCU, se requiere ser mayor de edad, vivir en territorio español y cumplimentar correctamente el formulario de suscripción.

Una vez recibida una Orden de Suscripción, OCU EDICIONES, S.A. remitirá de forma inmediata una confirmación de la suscripción realizada a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Suscripción.

 

3.3. Responsabilidad de OCU

OCU se obliga a:

• Permitir el acceso al sitio Web y prestar los Servicios recogido en las presentes Condiciones Generales.
• Mantener los Servicios operativos para su utilización, salvo las interrupciones temporales debidas a operaciones de mantenimiento del mismo. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con antelación suficiente. La anterior obligación no será exigible a OCU en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red que sirve de base para la prestación del mismo, y la misma se encuentra fuera de su control. OCU no puede garantizar el acceso continuado e ininterrumpido del usuario al Servicio, al depender el suministro del mismo de la infraestructura de red de terceros operadores fuera del ámbito de control de OCU.
• Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, dentro de las mencionadas limitaciones técnicas, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, de conformidad con lo previsto en la normativa vigente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin previo aviso.

Para solventar cualquier problema derivado del servicio, OCU también pone a disposición del Cliente el siguiente teléfono de asistencia 91 300 91 54 así como la posibilidad de dirigirse a la empresa mediante la sección de contacto disponible en el propio sitio web: www.ocu.org/contacto.

 

3.4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se obliga a:

• Realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. Garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a OCU producto de la incorrección de los mismos, comprometiéndose a comunicar de forma inmediata, a OCU, cualquier cambio que se produzca en los datos proporcionados.
• Aceptar ser el único responsable de los datos que como Cliente de OCU, alguien en su nombre, o terceras personas carguen o alojen en el sitio Web.
• Aceptar que los datos que se transmiten por la red de Internet no se benefician de ninguna protección, pudiendo la utilización del sitio Web y la prestación de los Servicios presentar riesgos (poco probables, pero existentes) de interceptación por terceros, habida cuenta de que las medidas de seguridad en la Red son inexpugnables.
• Aceptar que OCU no será responsable de las pérdidas o daños, incluyendo el lucro cesante, que tuviera que soportar por fallos o caídas en las estructuras de telecomunicaciones que no sean responsabilidad de OCU.
• No ceder a terceras personas el presente Contrato. El Cliente será el único responsable de la utilización del sitio Web y de los Servicios de acuerdo con la legislación vigente y con las presentes Condiciones Generales, debiendo controlar el uso que del mismo hagan las personas a su cargo, así como cualquier persona a la cual hubiera autorizado.
• Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: (i) utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (ii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (iii) emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la sitio Web o de los Servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerte de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
• Utilizar el sitio Web y sus Servicios de conformidad con la Ley, con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• No crear cuentas falsas o usar cuentas en nombre de otro/s Cliente/s.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de OCU EDICIONES, S.A. sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

 

3.4. Limitación de garantías y responsabilidades

OCU se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el sitio Web. En cualquier caso, OCU estará exenta de cualquier responsabilidad derivada de eventuales errores en los contenidos que pudieran aparecer en el sitio Web, siempre que no le sean imputables de acuerdo con las leyes en vigor.

OCU no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de OCU, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa de los Clientes y/o tengan por origen causas de fuerza mayor.

Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de fuerza mayor, además, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de OCU, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers, crackers u otros terceros a la seguridad o integridad del sistema informático. , En dichos casos, OCU no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.

OCU no se responsabiliza por el contenido de la información recogida en el sitio Web, opiniones, comentarios, apreciaciones o cualquier otra manifestación recogida en el mismo que no sean emitidas directamente por OCU. OCU tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en el sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad.

OCU excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos, que tengan su origen en causas que escapan del control de OCU, y que puedan producir alteración en los sistemas informáticos, así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.

OCU no se hace responsable de los contenidos, cualesquiera que sean los mismos, que los Clientes envíen a OCU por medio del sitio Web, por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, siendo por tanto imputable a los Clientes cualquier responsabilidad dimanante de los contenidos enviados por los mismos.

OCU no se hace responsable por la utilización que los Clientes realicen del contenido del sitio Web, ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material contenido en el sitio Web, que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros. De igual forma, no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena a OCU.

OCU se reserva el derecho a bloquear y/o expulsar a los Cliente que utilicen de forma incorrecta el sitio Web.

 

3.5. Enlaces de terceros

Las presentes Condiciones Generales se refieren únicamente al sitio Web y a los contenidos de OCU, y no se aplican a los enlaces o a las páginas web de terceros accesibles a través del sitio Web (en adelante, “Sitios Enlazados”).

El servicio de acceso al sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda, que tanto OCU como los Clientes hayan dispuesto a través del sitio Web, y cuyo objetivo es permitir a los Clientes acceder a Sitio Enlazados que constituyan otras fuentes de información sobre un tema concreto.

En estos casos, OCU actúa como prestador de servicios de conformidad con el artículo 17 de la LSSI y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud o de que puedan lesionarse bienes o derechos de terceros y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.

En el supuesto de que los Clientes consideren que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrán comunicárselo a OCU a la dirección de contacto señalada en el último apartado de estas Condiciones Generales indicando: (a) nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del comunicante; (b) una descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado del Sitio Enlazado; y (c) una declaración expresa de que la información contenida en la comunicación es exacta. En ningún caso esta comunicación conlleva la obligación de retirar el correspondiente enlace, ni supone, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, aprobación, promoción o identificación de OCU con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

En relación con estos enlaces, OCU no ejercerá ningún tipo de control sobre estos lugares y contenidos. En ningún caso OCU asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un lugar web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de cualquier material o información contenida en cabeza de los hipervínculos u otros lugares de Internet.

OCU no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y por tanto no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a OCU, salvo en lo previsto en el mencionado artículo 17 de la LSSI.

Si los Clientes deciden visitar y/o utilizar cualquiera de los Sitios Enlazados, lo harán por su cuenta y riesgo, y tendrán que tomar las medidas de protección oportunas contra virus u otros elementos dañinos.

OCU tan sólo autoriza menciones a sus contenidos en otros sitios web, con el tratamiento que éstas consideren siempre que sea respetuoso, cumpla la legislación vigente y en ningún caso reproduzcan, sin la debida autorización, los contenidos de OCU.

 

3.6. Datos personales

En el siguiente enlace podrá consultar la política de privacidad.

Por último, le informamos de la existencia del Fichero de Lista Robinson, gestionado por la Asociación Española de la Economía Digital en el que usted puede darse de alta para evitar el envío de comunicaciones comerciales.

 

3.7 Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en el sitio Web de OCU EDICIONES, S.A. corresponden en exclusiva a OCU EDICIONES, S.A. y OCU ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS o a terceros que han cedido sus derechos a OCU EDICIONES S.A., salvo que en las mismas se indique titularidad distinta. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de OCU EDICIONES, S.A. y OCU ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. OCU EDICIONES, S.A. y OCU ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS no serán responsables en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

 

3.8 Modificación de las Condiciones de Uso

OCU puede revisar y modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, las cuales tendrán que ser aceptados por los Clientes cada vez que se realicen cambios.

Por este motivo, la vigencia de estas condiciones será la del tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones modificadas. En este sentido, el Cliente deberá aceptar siempre explícitamente las nuevas Condiciones para poder continuar utilizando el Servicio, si no es así, el Cliente dejará de tener acceso y tendrá la opción de darse de baja.

 

3.9 Jurisdicción y ley aplicable

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

3.10 DATOS DE OCU EDICIONES S.A.

OCU EDICIONES S.A Empresa registrada nº 2003/0363/13/28/V. 

Dirección: C/Albarracín nº 21 Código Postal 28037 MADRID. 

Email: http://www.ocu.org/contacto

Teléfono de atención: 91 300 91 54, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 h.

C.I.F: A-78602091

 Información registral: Sociedad Anónima inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en tomo 8364, gen. 7286, sección 3ª, folio 1, hoja 79882-2