Problemas con un electrodoméstico que no cumple lo ofertado, un coche nuevo que está constantemente en el taller, una obra mal ejecutada o que no se termina en el plazo previsto, etc.; a la hora de enfrentarnos a un conflicto con un tercero, la vía del diálogo no siempre surte efecto y no queda más remedio que recurrir a resoluciones extrajudiciales o judiciales. Es necesario conocer los mecanismos e instrumentos con los que contamos para poder defender nuestros derechos. Con esta finalidad, OCU ha elaborado esta guía, para informarle de cuándo es posible defenderse sin abogado y cuándo no, cómo elegir letrado y cuánto puede costar, entre otros aspectos.