¿Quién no ha tenido que enfrentarse, como consumidor, a varios problemas en el día a día? Queremos saber qué hacer si nos sentimos estafados en una compra o por un trabajo mal hecho; poder realizar trámites burocráticos, más o menos sencillos, sin necesidad, obligatoriamente, del consejo de un profesional; o conocer qué puntos son especialmente importantes si vamos a cerrar un trato o a firmar un contrato.
Por ignorancia, timidez o falta de tiempo, renunciamos muchas veces a ejercer nuestros derechos como consumidores. Y por eso, OCU publica esta guía actualizada para aclarar estas cuestiones, tras una minuciosa actualización del contenido legal, incluyendo además aquellos modelos y cartas tipo que le ayudarán en los casos más frecuentes.