Razones para no reparar

Reparar da pereza

Es un hecho. Los aparatos que nos ayudan a diario tienen una vida cada vez más corta; muchos de ellos se estropean y no se reparan, lo que provoca un alto impacto ambiental. Los fabricantes pueden alargar la vida media de los productos mejorando el diseño y los servicios de reparación, por su parte, también pueden mejorar su calidad para lograr que el arreglo sea una opción viable... pero también los consumidores estamos implicados en la preservación del medio ambiente. Y entonces ¿por qué no reparamos los productos que se estropean?

Los españoles reparamos poco

Las razones para no reparar aparatos que todos tenemos en casa y que se estropean con frecuencia, como lavadoras, aspiradoras, móviles o televisores, pueden ser muy diferentes. Para hacernos una idea les hicimos entrevistas individuales a 48 ciudadanos de diferentes perfiles (edades, situación social o situación geográfica) que habían sustituido, al menos, uno de estos aparatos en los últimos seis meses.

Del estudio se desprende que los españoles sabemos que alargar la vida de los aparatos es importante para la sostenibilidad y nos quejamos de lo que no hacen otros, pero... a la hora de actuar, el consumidor encuentra dos barreras claras en este problema de la durabilidad de los productos: percibimos que hay una mala calidad de los servicios de reparación, y por otro lado, el afán por tener lo más nuevo.

El servicio técnico no convence

Los consumidores entrevistados piensan que los servicios de reparación funcionan mal. Además, muchas veces no saben dónde llevar a reparar los aparatos y cuando encuentran un sitio les parece que está lejos, que son lentos y dudan de la calidad de la reparación. Por no hablar de los precios, que consideran demasiado altos y hacen que no compense reparar. A menudo son los propios técnicos del servicio de reparación quienes aconsejan sustituir el aparato por uno nuevo antes de intentar repararlo.

Nos gusta tener un aparato más nuevo

A muchas personas les resulta muy atractivo tener entre sus manos un producto nuevo, sobre todo si es tecnológico, pero no todos somos iguales. En nuestra muestra de encuestados incluimos consumidores de distintos ciclos vitales: solteros, parejas sin hijos, personas mayores, familias... ¿Te ves reflejado en alguno de estos grupos?

• Los jóvenes independientes son más hedonistas, caprichosos e impulsivos, sobre todo cuando se trata de móviles y smart TV. No piensan en reparar o alargar la vida útil, sino en tener los productos más novedosos.
• Las parejas de 25 a 35 años, con ingresos dobles y sin hijos son compradores que suelen demorar la compra del aparato de sustitución, pero cuando encuentran una buena oferta compran sin pensar en el aparato viejo: se autopremian.
• Las familias son pragmáticas pero exigentes. Buscan solucionar cuanto antes las incidencias y averías, especialmente de los aparatos esenciales como lavadoras, aspiradoras, smartphones, frigos, ordenadores... Primero intentan reparar con un técnico o por su cuenta y si no funciona, compran uno nuevo. No compran lo primero que ven, se mueven y buscan ofertas. Las smart TV son el aparato de autopremio favorito. Suelen reciclar los aparatos anteriores, los regalan o se los llevan a la segunda vivienda.
• Los seniors, mayores de 55 años sin hijos en casa, son los más reflexivos y calmados con sus compras. Tienen caprichos, pero tardan en ceder a ellos. Reciclan los productos usados con otras personas. Necesitan más el contacto presencial y personal; el punto de venta y los técnicos de reparación son determinantes para ellos.
• DIY (Do It Yourself ) o “hágalo usted mismo” es una tendencia creciente. Se observa en consumidores con un presupuesto bajo o en personas inquietas y curiosas.

¿Qué proponen para alargar la vida de los aparatos?

Un buen diseño y un servicio técnico de calidad alargan la vida del producto, según los consumidores encuestados. Entre las medidas que más ayudarían para alargar la vida de los aparatos que nosotros les propusimos en la encuesta, los consumidores eligieron tres:

• Un diseño modular para que se puedan sustituir componentes con facilidad, sobre todo en teléfonos, teles y aspiradores.
• Un diseño reparable para que el producto sea fácil de desmontar y tenga piezas de repuesto asequibles.
• Un buen servicio de reparación; la mala calidad de estos servicios es una barrera muy importante.

OCU, contra la obsolescencia de los productos

En OCU llevamos tiempo apostando por sostenibilidad, y la durabilidad de los productos se convierte en un factor clave. Si recientemente has tenido que reemplazar un producto, cuéntanos tu experiencia en nuestro Barómetro de la Obsolescencia Prematura.

Combate con OCU la obsolescencia

5 medidas de OCU para que los aparatos duren más

La propuesta de OCU para hacer que los aparatos duren más se basa en el diseño, los materiales, el cuidado, la garantía y el servicio de reparación.

1. Diseño reparable, modular, actualizable, duradero y atemporal. Esto significa que el producto sea fácil de desmontar, las piezas se cambien con facilidad y las de repuesto estén disponibles en internet o en tiendas a un precio razonable; que los componentes dañados se puedan cambiar con facilidad; que se pueda mejorar un aparato añadiendo o sustituyendo componentes o actualizando su software y que se empleen materiales más fuertes. Y, claro está, un diseño clásico también ayudaría.
2. Garantía ampliada. Ofrecer una garantía adicional a la garantía legal de los productos nuevos serviría para fomentar que se alargue la vida del aparato.
3. Cuidado. Que el producto incorpore medidas para el buen uso o mantenimiento.
4. Materiales autorregenerables. Para que los pequeños daños ocasionados por el desgaste o los arañazos, por ejemplo, se reparen solos.
5. Servicio técnico de reparación. Que haya ayudas para reparar el producto uno mismo o para localizar el sitio más adecuado para repararlo, además de obtener una adecuada calidad del servicio (tiempo, coste, asesoramiento...).

¿Estás de acuerdo con estas propuestas? ¿Qué añadirías tú? Si quieres estar al tanto de lo que OCU está haciendo en el ámbito de la sostenibilidad súmate a la campaña

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