Impresoras HP: logra tu compensación
Muchos usuarios tuvieron problemas por usar cartuchos con chips o circuitos electrónicos no originales. ¿Eres uno de ellos? Hemos llegado a un acuerdo para que te compensen.
HP compensará a los usuarios afectados
¿Tuviste problemas con una impresora HP por usar cartuchos de otras marcas que no tenían el chip o circuito electrónico original de HP? Podrías obtener una compensación, simplemente apuntándote y dejando tus datos.
Euroconsumers busca soluciones para los consumidores
HP, fabricante líder de impresoras, instaló en algunas de sus impresoras la tecnología "Dynamic Security", que HP indica que usa para proteger la calidad de la experiencia, mantener la integridad de los sistemas de impresión y proteger su propiedad intelectual... pero con Dynamic Security algunas impresoras dejaban de funcionar si usaban recambios de cartuchos de tinta que no fueran de la propia marca HP y que estuvieran equipados con circuitos electrónicos o chips no originales.
Las organizaciones de consumidores de Euroconsumers, entre las que se encuentra OCU, actuando en defensa de los intereses de los usuarios, denunciaron este hecho, al considerar que los consumidores no habían sido debidamente informados de que “Dynamic Security” haría que las impresoras rechazaran ciertos cartuchos de tinta que no fueran de la propia marca HP y que estuvieran equipados con circuitos electrónicos o chips no originales.
Un acuerdo para resolver el conflicto
Afortunadamente, tras varias reuniones, las partes han decidido no continuar con ninguna acción legal y han llegado a un acuerdo amistoso en favor de los usuarios: el pasado 31 de mayo de 2022, Euroconsumers y HP Inc. llegaron a un acuerdo extrajudicial en esta controversia sobre Dynamic Security.
Este acuerdo de conciliación no puede considerarse como un reconocimiento de ninguna infracción o irregularidad por parte de HP, y tampoco como un reconocimiento por parte de Euroconsumers de la falta de fundamento de sus reclamaciones, sino como una señal del compromiso de ambas partes de trabajar en beneficio de los consumidores.
¿Eres uno de los afectados?
Si entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020 tuviste (o todavía tienes) una impresora HP, te animamos a comprobar si se trataba de uno de los modelos que dieron problemas.
Si es así, tienes derecho a la compensación acordada con HP para los usuarios: inscríbete en la acción con tus datos, y accede a otra página donde deberás dar más detalles, así como la cuenta donde deseas recibir tu dinero.
La compensación varía entre 20, 35 y 50 euros, dependiendo del modelo de impresora, pero podrías conseguir además una compensación adicional de hasta 45 euros. En ningún caso la compensación superará el tope máximo de 95 euros por reclamación (consumidor u hogar reclamante).
Comprueba a qué compensación tendrías derecho y consulta detalles en preguntas frecuentes
Tu compensación
En virtud del acuerdo podrás obtener esta compensación, siempre que envíes el formulario y se compruebe que cumples los requisitos para ser compensado. Esa cifra será abonada al cierre de la acción, a partir del 6 junio de 2023. Por ese motivo debes indicar también un número de cuenta.
Si tienes dudas consulta las preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
Cómo indentificar a los afectados
¿Cómo sé si tengo derecho a la compensación?
Para obtener dinero del acuerdo, debes ser uno de los usuarios afectados, es decir, haber sufrido una interrupción de la impresión mientras usabas en tu impresora un cartucho de tinta que no fuera de HP, entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020.
¿Cuáles son las impresoras afectadas?
Lista de impresoras afectadas:
| Modelo de impresora | Cartucho |
| HP Officejet Pro 6230 | HP 934 / 935 |
| HP Officejet Pro 6830 | |
| HP Officejet Pro 6835 | |
| HP Officejet Pro 8610 | HP 950 / 951 |
| HP Officejet Pro 8615 | |
| HP Officejet Pro 8620 | |
| HP Officejet Pro 8630 | |
| HP Officejet Pro X476dn MFP | HP 970 / 971 |
| HP Officejet Pro X576dw MFP | |
| HP Officejet Pro X451dn | |
| HP Officejet Pro X451dw | |
| HP Officejet Pro X551dw | |
| HP OfficeJet 6950/6951 | HP 903 |
| HP OfficeJet Pro 6960 | |
| HP OfficeJet Pro 6970 | |
| HP OfficeJet Pro 8710/8715/8718/8719 | HP 953 |
| HP OfficeJet Pro 8720/8725 | |
| HP OfficeJet Pro 8730 | |
| HP OfficeJet Pro 8740 | |
| HP OfficeJet Pro 8210/8218 | |
| HP OfficeJet Pro 7720/7730 | |
| HP OfficeJet Pro 7740 | |
| HP PageWide Pro 352 | HP 913 / 973 |
| HP PageWide Pro 377 MFP | |
| HP PageWide Pro 452 | |
| HP PageWide Pro 477 MFP | |
| HP PageWide Pro 552/ | |
| HP PageWide Pro 577 MFP |
Mi impresora HP no está en la lista, ¿puedo obtener una compensación?
¿Cuánto puedo conseguir? ¿Cuál es la cuantía de la indemnización por los daños sufridos?
La cuantía de la compensación depende del modelo de impresora. En función de esto puedes obtener una compensación que oscila entre 20, 35 y 50 euros según el modelo de impresora: cuanto mayor sea el precio de compra de la impresora, mayor será la compensación.
También hay una compensación opcional de hasta 45 euros adicionales, si puedes demostrar con pruebas que tus pérdidas han sido de una cuantía que excedan la indemnización. Con todo, puedes conseguir hasta 95 euros, que es la indemnización máxima posible por hogar reclamante.
Tus dudas sobre el cobro de la compensación
¿Qué debo hacer para obtener la compensación?
Debes dejar tus datos en la sección habilitada para ello:
- Necesitamos tus datos: apellido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de cuenta IBAN, porque es allí donde se ingresará la cuantía de la compensación.
- También debes agregar una foto en una copia de su documento de identidad (anverso y reverso).
- Deberás además indicar la impresora que tienes o tuviste en tu poder y añade prueba de propiedad: un recibo de compra, una factura... también es válido el informe de estado de la impresora (para conseguirlo puedes consultar la siguiente pregunta).
- Finalmente, debes indicar en el formulario que eres o has sido propietario de la impresora en cuestión y que ignorabas en el momento de la compra que no funcionaría el aparato con cartuchos de tinta de otras marcas equipados con cartuchos o chips de clonación. También habrás de confirmar que sufriste daños como consecuencia de que Dynamic Security bloqueó uno o más cartuchos de clones que no fueran de HP y que no has sido compensado por tal daño por el vendedor del clon o de otra manera.
¿Cómo puedo obtener el informe de estado de mi impresora?
En el panel de control de la impresora:
- Desliza la pantalla y luego selecciona ícono Configurar: aparecerá el menú Configuración.
- Pasa de pantalla y selecciona Informes.
- Selecciona Informe de estado de la impresora.
Puedes obtener más información en página la web de HP
¿Hasta cuándo puedo solicitar la indemnización?
Como podría suceder, se ha ampliado el plazo inicial y ahora tienes hasta el 6 de junio de 2023. Esa es la fecha límite hasta la que puedes sumarte a solicitar tu indemnización.
Las compensaciones ya solicitadas se irán abonando una vez se haya comprobado la documentación aportada.
¿Qué sucede una vez que se envía mi solicitud?
Todas las solicitudes serán validadas por OCU una vez se cierre el plazo de la acción. Aunque se ha prolongado hasta el 6 de junio, ya se están revisando las solicitudes recibidas hasta el 6 de marzo.
Una vez se haya verificado que la documentación enviada es correcta, se procederá a realizar el pago, sin necesidad de esperar al fin de la acción.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el pago?
¿Está ese dinero sujeto a impuestos?
Tus dudas sobre detalles de la acción
¿No se esperaba más dinero para los consumidores?
Tenemos claro que, si es posible, conviene evitar los procedimientos judiciales debido a su duración y su resultado incierto. Una solución negociada es siempre nuestra preferencia.
En OCU estamos satisfechos de haber podido llegar con HP a un acuerdo que beneficie a los consumidores, que era el objetivo de nuestras negociaciones
¿Qué implica acogerse al acuerdo?
Si un consumidor se acoge voluntariamente al acuerdo de conciliación al que han llegado Euroconsumers (y OCU como parte de ella) y HP, por el asunto de "Dynamic Security", renuncia a emprender acciones legales contra HP por este motivo.
¿Qué pasa si no se ha utilizado el monto total de la liquidación una vez pasada la fecha límite?
Cómo será el proceso
07 septiembre 2022
Inscríbete en la acción para lograr tu compensación
Completa tus datos
Regístrate, llena el módulo, adjunta la documentación solicitada, valida tu formulario con la OTP que te enviaremos para completar el trámite.
Proceso de verificación
Fase de comprobación
Evaluaremos tu solicitud, revisando los documentos aportados. Si todo está bien, recibirás el dinero de tu compensación.
Recibe tu dinero
Compensación
Una vez cerrada la acción, pasados 6 meses desde su inicio, se te abonará el dinero que te corresponde según el acuerdo amistoso al que se ha llegado entre Euroconsumers y HP.