¿Pensando en reservar tus vacaciones online?
Se van acercando las vacaciones y para muchos de nosotros Internet se convierte en la opción favorita a la hora de contratarlas. Por ello, OCU analiza los principales proveedores online de vuelos y alojamientos, para contarnos los problemas y facilidades que se encontraron los encuestados.
Según el análisis de OCU, la mayoría de las vacaciones contratadas por Internet en España transcurren dentro de nuestro país. Aun así, un 21% viaja a Europa Mediterránea y Central. Y un escaso 17%, viaja a otros destinos como Europa del Norte y del Este, América del Norte y el Caribe.
En cuanto al tiempo invertido en vacaciones, muy pocos alargan este periodo más allá de la quincena. Tan solo uno de cada diez supera la quincena. Un 48% de los encuestados se fueron de vacaciones menos de una semana y un 42%, entre una y dos semanas.
Por otro lado, la razón para elegir el destino de nuestras vacaciones tampoco suele ser un gran misterio. La gran parte de los encuestados coinciden en que el motivo principal al elegir un lugar de vacaciones es haber estado ya ahí. Un 21% decide su destino según la información que buscó en Internet.
¿Dónde buscamos información sobre el destino?
- TripAdvisor: 51%.
- Webs de información turística: 50%.
- Webs de agencias de viajes y touroperadores: 28%.
- Booking.com: 18%.
- Redes Sociales: 13%.
Según el análisis de OCU, la mayoría de las vacaciones contratadas por Internet en España transcurren dentro de nuestro país. Aun así, un 21% viaja a Europa Mediterránea y Central. Y un escaso 17%, viaja a otros destinos como Europa del Norte y del Este, América del Norte y el Caribe.
En cuanto al tiempo invertido en vacaciones, muy pocos alargan este periodo más allá de la quincena. Tan solo uno de cada diez supera la quincena. Un 48% de los encuestados se fueron de vacaciones menos de una semana y un 42%, entre una y dos semanas.
Por otro lado, la razón para elegir el destino de nuestras vacaciones tampoco suele ser un gran misterio. La gran parte de los encuestados coinciden en que el motivo principal al elegir un lugar de vacaciones es haber estado ya ahí. Un 21% decide su destino según la información que buscó en Internet.
¿Dónde buscamos información sobre el destino?
- TripAdvisor: 51%.
- Webs de información turística: 50%.
- Webs de agencias de viajes y touroperadores: 28%.
- Booking.com: 18%.
- Redes Sociales: 13%.
La compra de billetes de avión se muestra como el mayor problema para nuestros encuestados. Los precios acaban siendo más altos de como se mostraban inicialmente (22%) o incluso sobrecargos por el pago en la tarjeta (24%). A pesar de ello, Edreams con un 11% de las ventas, y Rumbo, con un 6%, han sido bien valoradas por los encuestados.
Sin embargo, contratar solo alojamiento resulta menos problemático que los vuelos. En este aspecto, las agencias online dominan el 43% de las contrataciones. Booking, por su parte, acumula más de un tercio de las reservas y es la mejor valorada tanto en transparencia, como en facilidad de pago.
Al contratar unas vacaciones online, lo primero que debemos decidir es si queremos un paquete que incluya alojamiento y vuelo, o adquirir cada cosa por separado. El 17% de los encuestados prefiere comprar un paquete y la mayoría recurre a Atrapalo, aunque no es la mejor valorada. De hecho, según el estudio, contratar uno de estos combinados resulta menos problemático que comprar solo un billete de avión. Uno de los puntos fuertes de comprar un paquete es que el organizador asume la responsabilidad de los servicios contratados.
“Acuerdos de viaje relacionados”
No debemos confundir los paquetes con los “acuerdos de viaje relacionados”. Estos últimos se reservan de la misma manera que los paquetes pero, se suscriben con proveedores distintos. Es importante fijarnos bien para saber cuál elegimos, ya que no contiene la mismas garantías que un paquete “todo incluido” de precio único.
Te mostramos algunos de los problemas a los que se han enfrentado nuestros encuestados a la hora de contratar vacaciones online:
| Problemas | Servicios | ||
| Paquetes | Vuelos | Alojamiento | |
| El precio final era mayor que el incial | 9% | 22% | 6% |
| Tuve que pagar comisión por pagar con tarjeta | 7% | 24% | 5% |
| Tuve que pagar una cantidad extra imprevista |
9% | 7% | 3% |
| Las condiciones del viaje eran peor que las anunciadas | 8% | 5% | S.D. |
| Las condiciones del alojamiento eran peor que las anunciadas |
12% | S.D. | 9% |
| % de aquellos que han tenido al menos un problema |
36% | 48% | 17% |
*S.D.: Sin Datos.
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