En OCU hemos analizado el diseño de las webs de 8 plataformas de alquiler online más utilizadas. Además,  hemos probado y seguido el proceso de las plataformas. Desde la búsqueda de un alojamiento, pasando por una eventual cancelación, hasta el momento de devolver las llaves. 

Si estás interesado en el alojamiento colaborativo, te recomendamos que eches un vistazo a nuestras impresiones tras las experiencias de reservas en varias ciudades turísticas europeas: Brujas, Lisboa, Madrid y Milán.

Algunas de las experiencias de alquiler que más nos han gustado, de más a menos, han sido: Airbnb, Housetrip, Wimdu y Homeaway. Y la que menos, Rentalia.

Webs para alquilar viviendas de vacaciones: ten cuidado con...

Aunque la mayoría de las impresiones han sido positivas y la experiencia de reserva a través de plataforma nos ha resultado sencilla, hay varios aspectos que conviene tener en cuenta para evitar disgustos:

• Las fotografías no son infalibles. Algunas no hacen justicia al alojamiento, mientras que otras lo presentan con una luz demasiado favorecedora.

• Lo ideal es que el precio del alojamiento esté desglosado (tarifa de la estancia, comisión de la plataforma, servicios de limpieza y depósito de garantía si lo hubiere), pero no en todos los casos es así. Un propietario de Housetrip nos pidió, antes de entrar en la casa, 40 euros en efectivo por la limpieza que no figuraban en ningún lugar. Por su parte, el propietario contactado a través de Rentalia, reclamó 30 euros por el mismo motivo y que, según él, la plataforma había olvidado cargarnos. En Niumba no se nos mencionó hasta llegar a la casa el pago de una fianza de 150 euros.

• Las condiciones para cancelar y la penalización las decide cada anfitrión, pero la operativa depende de la plataforma. Mientras que algunas lo ponen realmente fácil y al alcance de un clic, en Homeaway, Windu, Rentalia o Housetrip el método es menos directo y más aparatoso.

• No todos los apartamentos son de particulares. Debería estar más claro si vamos a la casa de alguien que la alquila ocasionalmente o a un bloque de apartamentos turísticos administrados de manera empresarial. Las dos fórmulas son legítimas y cada una cuenta con su perfil de cliente, pero tendría que poder distinguirse porque tanto las expectativas como las implicaciones legales son diferentes.

Airbnb

• Web: https://www.airbnb.es
• Experiencia de la estancia: BUENA.
• Satisfacción global de la experiencia: BUENA.

Nos ha gustado...

• Al reservar debes proporcionar un número de teléfono verificado, lo que aumenta la confianza.
• Nos muestran los alojamientos en un mapa y si admiten reserva inmediata.
• Métodos de pago: varían de unos apartamentos a otros, son adecuados.
• Dispone de una política de cancelación fácil de entender y ejecutar.
• Las evaluaciones son muy completas: llevan una descripción y foto del anfitrión, y las normas de la casa.

House Trip

Wimdu

• Web: http://www.wimdu.es/
• Experiencia de la estancia: ACEPTABLE.
• Satisfacción global de la experiencia: BUENA.

Nos ha gustado...

• Indica los alojamientos con “cancelación flexible”: aporta un reembolso completo hasta 2 días antes del check-in.
• Wimdu afirma que su control de calidad incluye visitas a las propiedades.

No nos ha gustado...

• No muestra el precio final con la comisión de la plataforma.
• Cancelación complicada: tienes que enviar un mensaje a través de un formulario.

HomeAway

 

• Web: www.homeaway.es
• Experiencia de la estancia: BUENA.
• Satisfacción global de la experiencia: BUENA.

Nos ha gustado...

• Incorpora unos filtros de búsqueda muy completos: además, informa de si el alojamiento es particular o de agencia.

• La única que ofrece un seguro de viajes opcional para los consumidores.

• Las tarifas incluyen un depósito de daños reembolsable.

No nos ha gustado...

• Hay que invertir tiempo en acordar la mayoría de los detalles con el propietario, ya que la plataforma no facilita mucho las interacciones.

9flats.com

• Web: www.9flats.com/
• Experiencia de la estancia: ACEPTABLE.
• Satisfacción global de la experiencia: ACEPTABLE.

Nos ha gustado...

• Tarifas: claras y desglosadas por conceptos. Múltiples formas de pago.
• El proceso de cancelación es fácil de ejecutar y se ve claramente en la descripción de la casa y antes de hacer la reserva.
• Puedes descargar online la factura por la comisión de la plataforma.

Be Mate

Niumba

• Web: www.niumba.com/
• Experiencia de la estancia: MEJORABLE.
• Satisfacción global de la experiencia: ACEPTABLE.

Nos ha gustado...

• Informan adecuadamente de las políticas de cancelación.

No nos ha gustado...

• Se trata más bien de una agencia de alquiler online orientada a largos alquileres vacacionales.
• El registro y las condiciones de uso son solo para propietarios de los alojamientos.
• “Reserve ahora”: el propietario tiene 24 horas para responder.

Rentalia

• Web: es.rentalia.com/
• Experiencia de la estancia: ACEPTABLE.
• Satisfacción global de la experiencia: MEJORABLE.

Nos ha gustado...

• Los filtros de búsqueda incluyen el filtro de alojamientos “verificados”. Eso sí, hasta que se selecciona el apartamento, no explica en que la verificación consiste en que han comprobado la dirección física.

No nos ha gustado...

• La información sobre las formas de pago es poco clara, por lo que te puedes encontrar con gastos inesperados.
• En caso de cancelación de una reserva online, no devuelven nada a menos de que avisemos con 60 días de antelación.